及时堵住虚假探店的漏洞

日期：2023年04月06日 08:20

真实性是探店的灵魂，当探店博主与商家成为“利益共同体”，各取所需进行虚假探店时，受害最深却是消费者。探店博主应秉持客观公正的原则如实反映消费体验，平台应有所作为营造良好健康的探店生态，监管部门应加强惩处并建立健全相关规范。

“听说这家店的××特别地道，今天带大家来尝一尝”“我不允许你们还不知道，还有家这么好吃的宝藏店”“这么大一桌子才××元，爱吃的朋友们千万不要错过福利……”如今，打开短视频平台，经常可以刷到各种各样的探店视频。作为第三方测评，探店连接了消费者和实体商家，如果能够做到客观真实，就可以帮助消费者做出正确选择，助力消费复苏。但随着探店博主越来越多，出现了诸如“虚假种草”“变相打广告”“吃霸王餐”等问题。（据4月3日《工人日报》报道）

客观真实的探店，原本可以实现共赢：给消费者提供“寻味美食”的便利，也有助于消费者在博主的“眼见为实”之下避坑；给商家销售提供“助攻”，有利于吸引更多客源，有数据显示，2022年，在某生活服务平台，有72%的商家邀请过达人探店并收获订单，同时这也是对商家的监督，可以促使商家在品质上更自律；让博主及其平台收获流量，进而变现。

但不容忽视的是，一些博主在利益驱动下，进行的不再是体验分享、良心“安利”，而是打着探店的旗号进行带货，成为商家的“广告代言人”，或借探店博主的身份，以宣传推广的名义流连于各个餐馆，蹭吃蹭喝之时还向商家索要“好处费”“推介费”。更有甚者，有的博主只是“云探店”，素材或从网上扒来，或由商家提供，东拼西凑后利用剪辑软件便能“一键成片”。曾有参与经营探店账号的人士透露：如果突然刷到多个达人前往同一家店的探店笔记或视频，很大可能就是商家在进行营销推广，而且很多探店达人发布的内容都是商家事先谈好的剧本。邀请达人拍摄一条探店视频的费用，依据达人的粉丝数量、粉丝构成、粉丝活跃程度、15天内电商消费活跃度等确定，也取决于视频的长短和质量等。如此探店，已经无信任度可言。

当探店博主与商家成为“利益共同体”、各取所需时，受害最深却是消费者。在博主夸大其词下，是不少消费者的吐槽：“视频鲍鱼龙虾，实际‘臭鱼烂虾’”“乘兴而去，失望而归”“货不对板，避雷变‘踩雷’”……这般的虚假探店，已可以归为虚假宣传行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》，侵害了消费者的知情权、选择权，给消费者造成误导，扰乱了市场公平竞争秩序，应当被相关部门打击、被消费者抵制。

针对虚假探店，监管部门应畅通举报渠道，查证属实后加以惩处；探索建立规范措施，比如要求博主在探店视频上标注是“商业推荐”“合作推广”，还是“自由探店”，明确标签以便于消费者分辨；规范“探店宣传”行为，明确有关行为的法律属性、有关主体的责任划分，及时堵住虚假探店的漏洞。

平台也应有所作为，营造良好健康的探店生态。近日，抖音生活服务发布《餐饮探店规范》并在8个城市试点，以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等措施打击虚假宣传行为，并将其纳入对商家、达人的评级评价体系，同时明确了商家和网络达人在探店合作过程中应遵守的行为规范和权利责任。期待更多平台都能向虚假探店亮剑。

真实性是探店的灵魂。探店博主在承接商业性探店业务时，应秉持客观公正的原则，如实反映消费体验，自己口中的“宝藏”“天花板”店铺要名副其实。商家也应注重提升产品质量，珍惜自身信誉和形象，靠品质取胜而不是靠虚假宣传引流。

（本文转载自新华网）